【Emily】九西聯網鼓勵醫護自介 病人更滿意 主動比率49%變68% 前線：覆診者更願分享想法

戴特色名牌 主動打招呼

九龍西聯網舊年推動嘅「您好，我係…」宣傳活動，核心做法係兩件事：醫護人員戴上特色名牌，同時聯網鼓勵佢哋主動同病人打招呼。名牌唔止係一個職銜牌，而係想令病人喺接觸醫護嘅第一刻，就知道面前嘅人叫咩名、負責咩崗位。聯網將呢個做法包裝成宣傳活動，即係唔係個別病房自己試，而係成個聯網層面一齊推。

主動打招呼聽落簡單，但喺公立醫院環境入面，醫護工作量本身已經重，門診、病房、專科分流都要趕進度，過往未必人人習慣每次都自報名字。九龍西聯網今次用宣傳活動方式推動，就係想令自介變成日常動作，而唔係額外負擔。

主動比率由49%增至68%

九龍西聯網話，宣傳活動之下，整體醫護會主動向病人自我介紹嘅比率，由49%增至68%。以一個聯網嚟講，呢個升幅代表接近七成醫護已經會主動向病人講自己係邊個。聯網形容成效唔錯，呢個判斷亦同數字本身一致——由不足一半升到接近七成，係一個明顯嘅變化。

百分比係成件事最清楚嘅量化指標。49%同68%之間相差19個百分點，顯示宣傳活動唔止係口號式推廣，而係有實際行為上嘅改變。不過聯網冇喺現有材料入面交代呢啲數字係點樣量度、喺邊啲部門收集，只係用整體比率去講成效。

覆診者更願分享想法

前線人員留意到，覆診病人比以往更願意分享自己嘅想法。呢個變化同醫護主動自介有關——當病人知道眼前醫護叫咩名，對話就唔再係陌生人之間嘅問答，而係有一個更明確嘅對象。覆診者本身對醫院環境較熟悉，但過往未必次次都清楚當日跟進佢哋嘅醫護係邊位。

前線觀察到呢個轉變，反映嘅係溝通層面嘅改善。病人更願意講出想法，醫護就可以掌握更多臨床資訊，例如症狀變化、用藥後反應、生活上嘅困擾。呢啲嘢往往唔係靠儀器檢查可以完全取代。九龍西聯網希望透過呢種做法建立醫患之間嘅信任，而前線所講覆診者更願意分享，正正呼應信任呢個目標。